Автоответы

Функция автоответов дает вам возможность экономить время. Вам не придется самому обрабатывать отзывы покупателей, регулярно сохранять активность в магазине и оперативно реагировать на обратную связь. Благодаря подробным настройкам вы можете создать персонализированные автоответы, которые затем сервис отправит автоматически или после вашего подтверждения перед публикацией. В данном руководстве разберем, как работать с автоответами в сервисе.

Начало работы с разделом

1. Перейдите в раздел «Управление» — «Автоответы».
2. Если у вас в кабинете еще не добавлен свой магазин, система предложит вам его подключить. Сделайте это, следуя инструкциям на экране.

3. Вы получите доступ к интерфейсу раздела.

В интерфейсе автоответов доступны три вкладки:

• скрипты ответов — настройка шаблонов и условий отправки ответов;
• работа с отзывами — мониторинг и управление отзывами;
• работа с вопросами — обработка вопросов покупателей.

Рассмотрим последовательно работу с автоматическими ответами и в каких случаях требуется каждая из вкладок.

Создание и настройка скриптов ответов

Меню «Скрипты ответов» позволяет написать шаблоны автоответов в соответствии с вашими пожеланиями. Следуйте этим шагам.

1. Нажмите кнопку «Создать скрипт». Напишите в сервисе новый скрипт или отредактируйте один из предложенных шаблонов.

2. Впишите в первой строке имя скрипта, чтобы легко ориентироваться в настройках нескольких скриптов.

3. Определите, для каких именно отзывов будет работать ваш скрипт. Например, автоответы будут отправлены только на положительные отзывы, только на отрицательные или на все.

4. Выберите, нужно ли вам подтверждать все автоответы вручную. Если включить эту опцию, система будет предлагать вам одобрить или изменить текст перед публикацией.

5. Укажите временной диапазон отзывов, которые будут обработаны (за последний месяц, два или три месяца).

6. Настройте обработку вопросов и отзывов без текста (например, если отзыв содержит только оценку без комментария).

7. Добавьте ключевые и минус-слова.

Рассмотрим, как эти понятия работают в данном разделе.

• Минус-слова — если в отзыве есть эти слова, автоответ не будет отправлен.
• Ключевые слова — если отзыв содержит эти слова, автоответ будет сгенерирован по заданному шаблону.

Включите опцию «Учитывать словоформы», чтобы система распознавала разные формы одного слова (например, «брак», «бракованный», «бракованное»).

8. Настройте задержку отправки автоответов, чтобы они выглядели естественно.

Как написать текст автоответа

При создании автоответов важно делать их разнообразными, чтобы они не были похожи на типичные шаблонные фразы. В этом вам помогут:

• переменные @name, чтобы система автоматически подставляла имя клиента (если оно не скрыто);

• несколько вариантов приветствий, основной части и прощания — система будет комбинировать их для создания уникальных ответов.

После настройки сохраните шаблон и активируйте автоответы.

Работа с отзывами

В этом разделе можно отслеживать, редактировать и публиковать ответы на отзывы покупателей.

Как использовать этот раздел?

1. Просматривайте все отзывы вашего магазина, отсортировав их по дате или статусу.
2. Используйте поиск для быстрого нахождения отзывов по артикулу, баркоду или SKU.
3. Настраивайте фильтры — можно выбрать только отзывы с определенным статусом (например, «Ожидает ответа» или «Отправлен»).
4. Редактируйте подготовленные ответы перед отправкой, если активирована настройка ручного подтверждения.
5. Добавляйте ответы вручную, если отзыв не попадает под скрипты автоответов.

Работа с вопросами

В отличие от отзывов, шаблоны автоответов на вопросы составить сложнее, поэтому автоматическая обработка вопросов пока не предусмотрена. Однако вы можете отвечать на вопросы вручную, не покидая интерфейс Moneyplace.

Как работать с вопросами?

1. Просматривайте вопросы покупателей по вашему магазину.
2. Отвечайте на них вручную прямо в системе.
3. Используйте поиск и фильтры для быстрого нахождения нужных вопросов.
4. Редактируйте и удаляйте ответы, если это необходимо.

Подключение автоответов для Wildberries

Чтобы начать работу с автоответами на Wildberries, выполните следующие действия.

1. Перейдите в раздел «Автоответы» и выберите ваш магазин Wildberries.
2. Добавьте API-ключ «Стандартный» вашего магазина для доступа к данным.

3. Дождитесь загрузки отзывов и вопросов — обычно это занимает несколько минут.

4. После загрузки данных настройте автоответы по описанной выше схеме.

Если у вас несколько магазинов, выберите нужный в верхнем правом углу интерфейса.

Подключение автоответов для Ozon (бета-тестирование)

Функция автоответов для Ozon пока находится в тестовом режиме. Как ее активировать?

1. Переключитесь на ваш магазин Ozon в разделе «Автоответы».

2. Следуйте пошаговой инструкции, чтобы предоставить доступ нашему боту к данным магазина.

3. После успешного подключения отзывы и вопросы загрузятся в систему в течение 24 часов.

4. Настройте автоответы и начните работать с ними по аналогии с Wildberries.

Инструмент автоответов Moneyplace значительно упрощает работу селлеров, позволяя автоматизировать обработку отзывов и оперативно отвечать на вопросы. Подключите функцию, настройте скрипты и экономьте время, повышая лояльность покупателей!